Les meilleurs emplois de vente au Canada

Responsable – service après-vente

Groupe Cambli

C'est une position du type Temps-Plein à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC publiée le juin 29, 2017.

Sous la supervision du vice-président, ventes et développement des affaires, le titulaire du poste s’assure de la satisfaction des clients de l’entreprise. Il a pour principal mandat d’optimiser le service après-vente. Il planifie, dirige et organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’aviseurs techniques, techniciens.

 

Fonctions et responsabilités

Les principales fonctions et responsabilités rattachées à ce poste sont: 

Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser;

Implanter et superviser un système de contrôle de satisfaction à la clientèle;

Voir à ce que la satisfaction de la clientèle soit une priorité en s’assurant de transmettre les objectifs à son équipe;

Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais

Communiquer les différents suivis aux clients, et s’assurer qu’il n’y a pas de zone grise dans leur compréhension;

Diriger efficacement et assurer la performance de son équipe;

Collaborer avec les différents départements internes dans le suivi des requêtes clients;

Veiller à l’établissement et au respect des délais de service établis et s’assurer de l’amélioration continue du processus.

Formation universitaire ou autre pertinente en ingénierie, gestion ou en administration des affaires

Parfaitement bilingue (parlé et écrit)

Minimum de 3 ans d’expérience pertinente reliée au poste

Expérience en véhicule et/ou dans le domaine mécanique/technique

Expérience en service à la clientèle

Expérience en gestion d’équipe et de personnel

Maîtrise des logiciels de la Suite Office 2013

Forte orientation client

Capacité à travailler sous pression

Esprit d’analyse et gestion des priorités

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Rigueur

Habileté en communication et relations interpersonnelles

Sens de l’organisation

Sens de l’observation et du travail d’équipe

Débrouillard, initiative

Disponibilité à voyager au Canada et les États-Unis, flexibilité d’horaire – disponibilité à se déplacer

Passeport et permis de conduire valides

Validation des antécédents judiciaires reliés au poste

 

Compétences requises

  • Niveau d'études: Universitaire
  • Années d'expériences: 3-5 années

Paquet

Salary: N/D