Conseiller en librairie

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision de la gérante de la librairie, le(la) conseiller(ère) en librairie effectue les tâches liées au service à la clientèle et fournit un service complet en librairie. Il(elle) est responsable de son secteur et en assure le réassortiment en tout temps.

EXIGENCES

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

2 ans d’expérience en librairie

Critères d’embauche :

• Connaissance du domaine du livre
• Connaissance du logiciel Vigie
• Bilinguisme un atout
• Autonomie
• Rapidité et minutie dans les recherches
• Professionnalisme et soucis du service à la clientèle et satisfaction des membres et clients

Responsabilités et tâches caractéristiques :

• Fournir à la clientèle des renseignements ou informations désirés sur la marchandise en librairie et/ou en catalogue tels que : l’application ou l’usage, le prix, la disponibilité, l’année d’édition, etc. À cet effet, consulter Internet, les catalogues, certains autres documents ainsi que le système informatique mis à sa disposition.
• Servir le client en lui fournissant la marchandise désirée, remplir avec précision les formulaires mis à sa disposition et ce, selon les procédures en vigueur. Traiter les commandes spéciales.
• Prendre connaissance de certaines documentations fournies telles que revues, catalogues, dépliants, etc. afin d’être en mesure de renseigner la clientèle sur le matériel ou les publications déjà en librairie, sur les nouveautés, les ouvrages à paraître, etc.
• Autoriser le remboursement ou l’échange d’un produit vendu, en tenant compte de la politique de la librairie et des directives émises par la direction de la librairie.
• Placer en tablette la marchandise reçue en tenant compte des procédures établis et des critères de marchandisage et maintenir en bon ordre les rayons, tablettes et présentoirs de la librairie et la propreté des lieux
• Lorsque nécessaire, informer les libraires spécialisés qu’un ouvrage et/ou un article manque à l’assortiment, est en rupture de stock ou sur le point de l’être.
• Préparer les réservations afin de mettre en commandes les titres et effectuer le suivi des réservations auprès des fournisseurs et auprès de la clientèle.