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Chef principal, Opérations des ventes, Distribution Spécialisée / Senior Manager, Sales Operations, Specialized Distribution

McKesson Canada Corporation

C'est un Contrat job à Saint-Laurent, QC publiée le avril 23, 2021.

English version will follow

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu’une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d’automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l’intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Résumé de l’emploi

Relevant du directeur principal, Opérations des ventes, Hôpitaux et Distribution Spécialisée, le titulaire de ce poste est responsable de soutenir et d’exécuter la vision et la stratégie de distribution spécialisée en matière d’opérations des ventes. Le titulaire du poste est responsable d’assurer et de maintenir une expérience client de haute qualité en assurant la direction des processus et de la technologie, de l’exécution des obligations contractuelles, des indicateurs clés de performance (ICP), du perfectionnement et de la formation des équipes, de l’excellence du service, de la gestion du rendement opérationnel et de la résolution de problèmes. Le titulaire de ce poste est appelé à collaborer avec divers intervenants internes et externes afin d’offrir l’excellence opérationnelle et une expérience client supérieure auprès de nos partenaires fabricants.

Responsabilités spécifiques

  • Superviser les projets clients et l’intégration de nouveaux partenaires clients : assigner un responsable du projet, prioriser la charge de travail, gérer l’exécution du plan et des risques connexes afin d’assurer le succès du déploiement.
  • Gérer la réponse aux appels d’offres relatifs aux activités du service des Opérations des ventes.
  • Représenter la Distribution Spécialisée pour les initiatives du Programme de Soutien aux Patients; mettre en œuvre des processus de flux de produits.
  • Participer activement à la rédaction et à la révision des contrats, y compris l’offre de services, les processus opérationnels et l’évaluation du rendement.
  • Diriger et exécuter les obligations opérationnelles du contrat tout au long de son cycle de vie.
  • Diriger l’établissement des paramètres de planification et de commande des approvisionnements et des stocks, les principales contraintes de commande basées sur les prévisions, le calendrier saisonnier (le cas échéant), avec un impact optimal sur les ICP équilibrés pour le niveau de service et les niveaux d’inventaire, comme convenu avec le fabricant et le programme.
  • Avec l’aide de diverses équipes de soutien, prévoir, gérer, planifier et communiquer les risques et les problèmes d’inventaire à venir grâce à une gestion proactive du portefeuille, en comparant les niveaux d’inventaire prévus avec les prévisions de la demande.
  • Travailler en partenariat avec le service des opérations du centre de distribution (CD) pour gérer les répercussions de l’approvisionnement des stocks sur le réseau physique. Assurer la liaison avec l’équipe des Opérations du CD pour la hiérarchisation des priorités et les défis liés à l’espace.
  • Gérer les allocations de produits, les filtres et autres outils pour soutenir les contraintes d’approvisionnement des clients; assurer la liaison avec les clients concernant les pénuries, les stocks à déplacement lent et obsolètes.
  • Établir et superviser les indicateurs clés de performance et la fiche d’évaluation afin de favoriser la conformité aux ententes de service.
  • Gérer le contenu et la planification des revues opérationnelles des affaires; défendre les nouveaux projets ou programmes.
  • Diriger et effectuer des évaluations du rendement opérationnel, présenter les résultats, identifier les problèmes et les occasions d’amélioration.
  • Favoriser l’amélioration continue et diriger des projets visant à améliorer les processus de planification de l’approvisionnement existants et à accroître l’efficacité.
  • Agir à titre de point de contact principal pour les problèmes soulevés aux échelons supérieurs et les questions opérationnelles; diriger la résolution des problèmes.
  • Superviser le processus des frais de service et assurer une gestion optimale des créances pour les services rendus; travailler en collaboration pour résoudre les problèmes liés aux programmes.
  • Superviser les activités liées aux retours et aux rappels afin d’assurer la conformité aux ententes de service.
  • Agir à titre de chef principal en ce qui concerne la résolution des réclamations récurrentes et importantes des clients; assurer la liaison avec les clients pour formuler des recommandations et mettre en œuvre une résolution.
  • Établir et gérer la gouvernance de la commande à l’encaissement et du flux de produits afin de se conformer aux ententes de service; mesurer le rendement.
  • Superviser le déploiement de la connectivité électronique avec les clients (EDI, portails, etc.).
  • Superviser les services conformément aux engagements; élaborer, mettre en œuvre et produire des rapports sur les plans de mesures correctives.
  • Répondre aux besoins en matière d’amélioration du système, conformément aux impératifs commerciaux.
  • Appuyer les objectifs de l’équipe des ventes de distribution spécialisée, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Opérations, de la Qualité, des Finances, des TI, des Soins de santé spécialisés de McKesson et d’autres intervenants.
  • Établir des relations individuelles avec l’Approvisionnement stratégique pour la gestion des relations avec les fabricants.
  • Gérer, accompagner, perfectionner et valoriser les membres du personnel afin de contribuer à élever leur niveau de compétence et leur sens des affaires.
  • Favoriser le développement des compétences au sein de l’équipe en ce qui a trait aux pratiques générales d’approvisionnement, aux normes internationales de l’entreprise et au logiciel de la chaîne d’approvisionnement, dans la mesure où cela touche aux activités de planification et d’approvisionnement.
  • Établir des objectifs et veiller à ce que ceux-ci soient respectés, et promouvoir une culture basée sur le rendement, l’amélioration continue et la collaboration auprès des gestionnaires, des pairs et des subordonnés.
  • Entretenir des connaissances pertinentes sur les produits et les fabricants, et rester à l’affût des tendances et conditions du marché et de l’industrie.
  • Promouvoir les valeurs d’entreprise de McKesson.

Exigences du poste

Expérience de travail

  • 7 à 9 ans d’expérience dans le domaine pharmaceutique (expérience en distribution 3PL un atout).
  • Au moins 5 années d’expérience en gestion d’équipes.

Education

  • Diplôme universitaire dans une discipline pertinente.

Compétences relationnelles et de développement personnel

  • Sens des affaires aiguisé
  • Leadership éprouvé.
  • Excellentes aptitudes en matière d’établissement de partenariats.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation.
  • Compétences analytiques.
  • Capacité à collaborer avec des dirigeants et des employés de divers échelons.

Compétences techniques

  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Connaissance approfondie des produits de la suite MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Project et Visio)
  • Bonne connaissance des processus et de la gestion de projets. Connaissance de S&OP, un atout.

Autres compétences et aptitudes

  • Sens des affaires aiguisé.
  • Orientation client.
  • Solide expérience de travail avec les services de gestion.
  • Capacité à travailler au sein d’équipes multifonctionnelles. Esprit d’équipe.
  • Souci du détail et capacité de synthèse.
  • Capacité à déterminer les problèmes de nature opérationnelle et stratégique, et à fournir des solutions en amont.
  • Disponible pour les voyages (2 à 3 jours par mois, avec séjour à l’hôtel).

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McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we’re so much more than a distribution company. We’ve automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

Job Summary

Reporting to the Senior Director, Sales Operations Hospitals and Specialized Distribution, this position is responsible for supporting and executing the vision and strategy for Specialized Distribution as it relates to Sales Operations.

The position is accountable for ensuring and upholding a high-quality client experience through leading sales operations processes and technology, execution on contractual obligations, Key Performance Indicators, team development & training, service excellence, operational performance management, and problem resolution.

The position is responsible for collaborating with various internal and external stakeholders to deliver operational excellence and a superior customer experience to manufacturer partners.

Specific Responsibilities

  • Oversees customer projects and onboarding of new customer partners: assigns lead, prioritizes workload; manages execution of the plan and related risks, to ensure successful deployment.
  • Manages response to Request for Proposals as it relates to Sales Operations activities.
  • Represents Specialized Distribution for Patient Support Program initiatives; implements product flow processes.
  • Actively participates to contract drafting and review, including service offering, operational processes and performance evaluation.
  • Leads and executes on contract operational obligations over its life cycle.
  • Heads the setting of supply and inventory planning and ordering parameters, key order constraints based on forecasts, seasonal timing (if any), with optimal impact on balanced KPIs for Service Level, Inventory Levels, as agreed to with the manufacturer and program.
  • With the help of various support teams, foresees, manages, plans and communicates upcoming risks and inventory issues via pro-active management of portfolio, by comparing projected inventory levels with demand forecasts.
  • Works in partnership with Distribution Center (DC) Operations for inventory procurement impacts on the physical network. Liaises with DC Operations for put-away prioritization, space challenges.
  • Manages product allocations, filters and other tools to support customer supply constraints; liaises with customer as it relates to shortages, slow moving and obsolete stocks.
  • Establishes and oversees KPI’s and scorecard to drive compliance to service agreements.
  • Manages the content and planning of operational business reviews; champions new projects or programs.
  • Leads and holds operational performance reviews, present metrics, identifies issues & opportunities.
  • Drives continuous improvement and leads projects to improve existing supply planning processes and increase efficiency.
  • Acts as lead point of contact for escalated services and operational matters; leads resolution.
  • Oversees the service fee process and ensure optimum management of receivables for services rendered; work collaboratively to resolve issues to programs.
  • Oversees activities related to returns and recalls, to ensure compliance to service agreements.
  • Acts as the senior leader as it relates to resolution of recurring and material customer claims; liaises with clients to provide recommendations and implement resolution.
  • Establishes and manages governance for Order-to-cash and product flow, in order to be compliant to service agreements; measures performance.
  • Oversees the deployment of electronic connectivity with clients and customers (EDI, portals, etc.).
  • Oversees services according to commitments; builds, implements and reports on remediation plans
  • Drives system enhancements needs, according to business imperatives
  • Supports the Specialized Distribution Sales team objectives, working in close collaboration with Operations, Quality, Finance, IT, McKesson Specialty Health and other stakeholders.
  • Builds 1-1 relationships with Strategic Procurement for manufacturer relationship management.
  • Manages, coaches, develops and promotes staff members to help raise level of competence and business acumen.
  • Promotes skill development within team on general procurement practices, company global standards, and supply chain software as it relates to planning and procurement activities.
  • Sets and carries out objectives, to foster a culture of performance, continuous improvement and collaboration with Management, peers, and subordinates.
  • Maintains relevant business knowledge of products and manufacturers and stays abreast of market and industry trends and conditions. 
  • Acts as a McKesson ambassador of corporate values.

Position requirements

Working Experience

  • 7-9 years’ experience in pharmaceutical environment (3PL distribution experience an asset)
  • 5 years or more experience in managing teams

Education

  • University degree in relevant discipline

Personal Development and Soft Skills

  • Strong business acumen.
  • Demonstrated leadership.
  • Excellent partnering skills.
  • Excellent communication and presentation skills.
  • Analytical skills.
  • Ability to collaborate with various levels of management and employees.

Technical Skills

  • Perfectly bilingual, both written and spoken.
  • Extensive knowledge of MS Office products (Power Point, Excel, Word, Project and Visio).
  • Knowledge of process and project management. Knowledge of S&OP an asset.

Other Skills and Capabilities

  • Customer-focused.
  • Solid Experience working with management.
  • Ability to work as part of multi-functional teams. Team player.
  • Attention to detail, whilst maintaining a strong sense of summary and ability to synthesize.
  • Ability to identify operational and strategic issues and proactively drive solutions.
  • Available for travel (2-3 days per month, with overnight stay).

Career Level  M3

Type de travailleur

Permanent

McKesson est en employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

L’information présentée ici n’a qu’un but informatif. Tous les postes vacants qu’offre McKesson dans ce système de recrutement font l’objet d’exigences en matière de compétences qui leur sont propres. Les exigences en matière de compétences et de qualification ainsi que l’expérience privilégiée sont déterminés par la filiale, par le bureau ou par le service de l’entreprise qui offre le poste; tous les postes sont assujettis aux lois et aux restrictions en vigueur à l’égard de l’emploi. Cela englobe les lois sur l’immigration entourant les exigences de permis de travail, toute autre permission gouvernementale applicable ou toute question de conformité.

L’information présentée dans ce site est fournie sans aucune forme de garantie, que ce soit de manière expresse ou sous-entendue, y compris, sans rien exclure, la garantie à l’égard du caractère complet de l’information contenue dans ce site ou dans tout lien auquel ce site fait référence. Bien que McKesson tente d’actualiser son site au moment opportun, l’information n’est valide qu’à compter de l’heure et de la date à laquelle elle a été publiée.

McKesson adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité de sa main-d’œuvre. Nous encourageons toutes les personnes compétentes à postuler et nous accommoderons les besoins des candidats dans la mesure où ils ne causent aucun préjudice injustifié dans tous les stades du processus de recrutement et de sélection.

L’information paraissant dans ce site n’a qu’un but informatif et n’a aucune valeur juridique.

Les employés actuels doivent postuler en allant dans le site des possibilités de carrière interne.

Venez travailler chez McKesson avec nous!