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English Overnight Customer Service Agent (Work from Home)

Eximius Personnel

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 19, 2020.

Profitez d’un poste de travail à 100 % à domicile pour assurer votre sécurité et votre confort de partout au Québec -D’excellentes possibilités d’avancement dès 90 jours -Des possibilités de primes incroyables -L’entreprise a fourni des MAC et des écouteurs -Un programme d’aide aux employés qui offre d’excellents régimes de soins médicaux, dentaires et -d’avantages sociaux -Possibilités d’évolution de carrière en interne -Plusieurs rabais utilisés sur divers services (Gym, Costco, etc.) -Formation payante -Il est toujours plus amusant de travailler avec des amis et de gagner de l’argent.

Une fois que vous avez rejoint notre équipe, vous pouvez gagner 500 dollars pour chaque filleul engagé FAIRE DES AFFAIRES AVEC DES GENS, POUR DES GENS.

À propos de l’entreprise: Nous sommes un partenaire stratégique des plus grandes entreprises mondiales, apportant des solutions et améliorant l’expérience du client lors de chaque interaction.

Nous sommes la plus grande équipe d’experts en interaction sur le marché : multiculturelle, hautement qualifiée et très bien informée, avec un large éventail de solutions intégrées de canaux Omni, de technologies et de normes de sécurité les plus élevées.

Pour nous, chaque interaction doit être traitée comme unique.

Nous sommes une équipe de plus de 300 000 employés passionnés.

Nous sommes présents dans 80 pays, avec plus de 400 installations et 218 000 postes de travail.

Nos employés ont le sentiment de faire partie de quelque chose de bien plus grand qu’un simple travail.

Nous essayons de faire une différence positive dans la vie des gens et de rendre le monde meilleur.

Votre impact: Nos représentants du service clientèle sont une partie très importante de notre famille.

Vous serez les yeux et les oreilles de notre équipe, qui répondra aux demandes des clients et trouvera des moyens novateurs de les satisfaire dans le confort de votre foyer.

Travaillant dans un environnement virtuel collaboratif et engageant, vous aurez la possibilité d’interagir avec des personnes de tous horizons et aucune journée ne sera identique à une autre.

En continuant à vous développer et à vous remettre en question, vous découvrirez que votre potentiel peut vous mener partout où vous voulez aller.

En plus de la commodité, le travail à domicile offre les avantages supplémentaires suivants Éliminer le coût, le stress et le temps de votre trajet quotidien Réduire les niveaux de stress qui sont courants dans un environnement de bureau typique Produire un horaire de travail plus flexible Vos responsabilités: Fournir un excellent service à la clientèle à tout moment en répondant aux questions des clients concernant l’installation, le fonctionnement et la maintenance des produits et des applications ainsi qu’à toute autre question Problem solve pour aider les clients à résoudre leurs problèmes dès le premier appel Construire et entretenir des relations positives avec les clients en leur proposant des solutions personnalisées et veiller à ce que les demandes soient traitées de manière appropriée en assurant la coordination avec les différentes fonctions de l’entreprise.

Programmer les appels de service et assurer le suivi des clients Dépanne et résout les problèmes en utilisant les outils et procédures de diagnostic établis.

Escalade les problèmes des clients selon les besoins.

Responsable de la saisie précise des données à l’aide des applications prescrites.

S’épanouit en tant que membre d’une équipe dans un environnement rapide, énergique et axé sur le changement.

Participe à des cours de formation supplémentaires si nécessaire Effectuer d’autres tâches et missions connexes selon les besoins et selon les instructions du superviseur ou du responsable Faire des efforts de rétention lorsque cela est approprié Exigences Compétences et qualifications : -Capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des appelants -Capacité à lire et à écrire en anglais de façon claire.

(Prime de langue applicable si bilingue) -Plus de 18 ans -6 mois d’expérience en centre d’appel et/ou en support technique -Capacité à taper efficacement -Diplômé de secondaire ou GED -Disponibilité pour travailler en plusieurs équipes -Aptitude informatique de base sous Windows et/ou Mac -Compétences avérées en matière de communication orale et écrite -Compétences en matière de résolution logique de problèmes, capacité à mener plusieurs tâches de front et à utiliser l’approche client pour résoudre les problèmes -Compétences en matière d’organisation et de hiérarchisation du travail -Faire preuve en permanence d’un sens aigu de l’urgence, et agir sous pression Les exigences relatives au travail à domicile sont incluses : -Accès Internet ; minimum de 12 mbps en téléchargement, 1 mbps en upload et un taux de ping inférieur à 150 ms.

-Connexion Internet filaire.

-Un espace de travail calme, professionnel et sans distractions -Les pare-feux de modem doivent être désactivés Compétences en matière de résolution logique de problèmes, capacité à effectuer plusieurs tâches et capacité à utiliser l’approche client pour le dépannage -Compétences en matière d’organisation et de hiérarchisation du travail -Faire preuve en permanence d’un sens aigu de l’urgence, et agir sous pression -Accès au VPN et aux produits Être l’un des nôtres: Notre mission, qui consiste à toujours fournir un environnement à nos employés, est de promouvoir le bonheur de l’intérieur.

Lorsque vous travaillez avec nous, vous êtes valorisé et inspiré pour apprendre, enseigner et vous développer.

Nous voulons que vous arriviez au travail motivé et fier de faire partie de notre équipe.

C’est pourquoi nous investissons continuellement dans la création d’expériences professionnelles exceptionnelles et de possibilités de développement infinies.

Nous voulons que vous soyez et que vous vous sentiez toujours à votre meilleur.

Êtes-vous prêt à relever le défi et correspondez-vous au profil que nous recherchons ?

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Types d’emplois : Temps plein, permanent Salaire : 15,10 -18,00 $ de l’heure