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Genetec: Technical Support Analyst (Spanish) / Représentant En Support Technique

Genetec

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le juillet 28, 2021.

The teamThe Technical Support Analyst will work as part of a dynamic team of brilliant individuals providing Genetec’s customers with best-in-class technical assistance on all Genetec Products.

The candidate will interface with our customers and collaborate with Software Delivery Specialists and Engineers, R& D Analysts and Developers, the Sales force and various other departments within Genetec.We are seeking highly curious, motivated candidates who seek to challenge themselves.

The ideal candidate will possess excellent communication skills, a strong analytical mind, and the tenacity to focus on getting the job done efficiently to ensure our customer’s satisfaction.The candidate will use their technical troubleshooting skills and attention to detail to resolve all Genetec product-related issues received by phone, online portal, or online chat.

The candidate will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec’s commitment to create a positive experience for all our customers.What your day will look like Handle incoming calls, online tickets, and chats.

Understand, analyze and troubleshoot all customer technical issues with various complexity levels on all Genetec products and help resolve them Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues Properly document all customer issues and interactions in CRM and have a full understanding of Genetec’s SLA Collaborate with team members and Software Delivery Specialists and escalate unresolved issues when needed About You Excellent analytical and troubleshooting skills Highly motivated, curious, and up to the challenge Excellent communication skills, able to articulate clearly and effectively over the phone and in writing English (excellent) or Bilingual (English/French) Excellent verbal and written Spanish Technical degree (DEC), certification in IT/Electronics, or equivalent business experience 2 years experience in IT/technical troubleshooting or Tech Support environment Proficient customer soft skills and a strong sense of professionalism and confidence Able to work under pressure and handle stress situations Precise and attentive to details Must be available to work on shift rotation until 8pm and holidays Technical Requirements Networking principles and clear understanding of TCP, IP, and UDP protocol stack MS SQL Databases (structure and queries) IP Video surveillance technology Microsoft Windows Servers and Windows Sysinternals Utilities Hardware troubleshooting Active Directory Packet sniffing tools (ex.

Wireshark) Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP certifications are an asset Let’s talk perks!

Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/Virtual cooking classes Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer/Virtual exercise classes Would you like to know what it looks like to work at Genetec?

Click on the following link to find out for yourself!

Genetec CultureThank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted.

Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.L’equipeL’analyste en soutien technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour tous les produits de Genetec.

Le candidat choisi interagira avec les clients et collaborera avec les spécialistes en livraison de logiciels et les ingénieurs, les analystes et les développeurs en recherche et développement, l’équipe des ventes et diverses autres équipes au sein de l’entreprise.Nous recherchons une personne très curieuse et motivée qui aime relever des défis personnels.

La personne idéale pour ce poste fera preuve d’excellentes compétences en communication.

Elle aura aussi une intelligence analytique et la ténacité requise qui lui permettant de se concentrer sur le travail bien fait afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.Avec des capacités en dépannage et une attention aux détails hors pair, cette personne pourra répondre à toutes les questions des clients concernant les produits de Genetec qui lui seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage.

Le candidat choisi fera partie d’une équipe qui collabore et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.À quoi ressemblera votre journée Traiter les appels entrants, les demandes en ligne et le clavardage Comprendre, analyser et répondre à toutes les questions techniques, de divers degrés de complexité, provenant des clients concernant les produits de Genetec et aider à les dépanner Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes Consigner adéquatement tous les problèmes des clients et les communications avec eux dans le CRM et avoir une compréhension exhaustive des accords de niveaux de service de Genetec Collaborer avec ses coéquipiers et les spécialistes de la livraison des logiciels, puis transmettre les problèmes non résolus à un échelon supérieur au besoin Votre profil Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes Personnalité très motivée, curieuse et prête à relever des défis Excellentes compétences en communication et facilité à s’exprimer de façon très claire et efficace, tant au téléphone qu’à l’écrit Anglais (excellent) ou bilingue (anglais/français) Excellent espagnol (oral et écrit) Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente Deux ans d’expérience en résolution de problème en informatique ou technique ou dans un environnement de soutien technique Compétences relationnelles avec la clientèle, un sens professionnel aigu et une bonne estime de soi Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes Méticuleux et attentif aux détails Doit pouvoir travailler pendant des quarts de travail par roulement jusqu’à 20 h et pendant les journées fériées Expertise technique Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP Connaissance des bases de données MS SQL (structures et demandes) Connaissance de la technologie de vidéosurveillance IP Connaissance des services Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals Habiletés en dépannage de matériel informatique Connaissance d’Active Directory Connaissance d’outils analyseur de paquets (reniflage) (p.

ex., Wireshark) Certfications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, atouts Voilà ce que nous offrons!

Régime de rémunération attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Café gratuit à volonté Espace de stationnement gratuit pour tous les employés Centre d’entraînement sur place/Des cours d’exercices virtuels Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise Culture à GenetecMerci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l’intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.