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Représentant du soutien aux concessionnaires

LGM Financial Services Inc.

C'est un Temps-Partiel job à Montreal, QC publiée le janvier 14, 2020.

Pour la septième année consécutive, nous figurons sur la liste « Great Place To Work Institute Canada » parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada.

De plus, LGM figure sur le palmarès des entreprises canadiennes dont la croissance est la plus rapide selon « Profit 500 ».

LGM se développe rapidement et est présentement à la recherche d’un expert en réclamations automobile pour travailler dans notre bureau de Montréal.

Ce poste offre une excellente rémunération et un environnement de travail agréable.Résumé des fonctions : Le représentant du Soutien aux concessionnaires est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et un soutien de première classe pour nos concessionnaires tout en étant une ressource en lien avec les produits, la gestion des contrats, le système informatique, notre outil en ligne ainsi que nos activités de vente.Fonctions principales :Offrir un service à la clientèle exceptionnel via téléphone, et par correspondances écrites à nos clients qui ont acheté nos produits ainsi qu’à nos concessionnaires qui vendent nos produitsSurveiller tous les moyens de communication ( téléphone, en ligne et clavardage ) afin de s’assurer d’adhérer aux niveaux de services de nos contratsConnaitre chaque produit des différents manufacturiers afin de pouvoir guider les concessionnaires avec leurs requêtesÊtre un lien entre les divers départements afin d’assurer la résolution en un seul appelCoopérer avec l’équipe des ventes afin de soutenir les ventes et assurer qu’une vue globale des activités des concessions est offertOffrir un soutien technique aux concessionnaires en lien avec les problèmes de systèmeEffectuer une écoute active des commentaires des clients afin de transmettre l’information aux différents départements et être impliqué dans les futurs changementsAgir en tant que guide afin d’assister et de formes les concessionnaires à utiliser nos outils en ligneRégler les insatisfactions des clients afin de réduire les plaintesToute autre tâche déterminée par l’équipe de gestionHabiletés requises :Bilingue (français/anglais), à l’oral et à l’écritExcellent communicateur, à l’oral et à l’écritExcellent sens de l’organisation et excellente gestion de son tempsPossède de solides aptitudes pour le service à la clientèle et les tâches administrativesNégociateur faisant preuve de discernementCapacité de résolution de problèmesPorte une attention particulière aux détailsCapacité d’effectuer plusieurs tâches en même tempsAttitude courtoise et professionnelle au téléphoneÊtre en mesure de rester motivéExcellente connaissance de la gamme de produits de Microsoft OfficeEducation:Niveau post-secondaire est un atoutEtre en mesure de completer les permis requisConnaissance générale des concessionnaires ainsi que les standards de l’industrie automobile, les ventes, enregistrements des véhicules et le service après-venteExpérience :Expérience de 2 ans et plus dans un environnement de centre d’appelExpérience de 3 ans et plus dans un rôle de service à la clientèleExpérience dans l’industrie automobile/de l’assurance un atoutLes avantages :Selon s’il s’agit d’un employé à temps plein ou à temps partiel :Nous offrons un programme très concurrentiel de rémunération et d’avantages sociaux comprenant notamment : un régime complet d’assurance-santé, des REÉR collectifs, une prime de rendement, un parrainage pour l’éducation et quatre jours rémunérés pour faire du bénévolat dans la communauté.

De plus, nous offrons un programme de remise à l’achat d’un véhicule.Les gens :LGM figure, depuis les huit dernières, sur la liste des meilleurs employeurs canadiens de l’institut Great Place to WorkMD.

Les employés motivés, créatifs et hautement qualifiés sont les raisons de notre succès.Nos employés rendent cela possible grâce à leur engagement inébranlable envers une culture d’innovation et de collaboration.Vous pouvez en apprendre davantage sur LGM en visitant notre site Web à l’adresse lgm.ca.The Organization:LGM is a national leader in providing warranty, finance and insurance services to the Canadian automotive industry.

Since 1998, LGM has been successfully supplying quality products and leading training solutions to over 1,200 Canadian franchised new car dealerships.

Dealer partnerships are complemented with the strong backing and support of their automotive manufacturing brands, which include Volvo, BMW/MINI, Kia, Mazda, Hyundai, Volvo, and Mitsubishi Motors.LGM’s Strategic Plan includes goals around creating a great workplace, delivering service excellence, profitable growth, and social responsibility.

The organization’s success is validated through externalrankings that include Aon Hewitt’s Best Employers in Canada, Deloitte’s Best Managed Companies,Canada’s Fastest-Growing Companies (PROFIT 500), and recognized partner to J.D.

Powers & Associates for Service Delivery.The position:The Dealer Support Representative is responsible for providing exceptional customer service to our contract holders and best-in-class support to our dealer client base, offering support across Product, Policy Management Application, Online Tools and Sales activities.

This is a 9 month contract role.What you will be doing:Provide exceptional customer service via telephone and written correspondence to customers who have purchased our product and dealerships selling our productMonitor customer service queues (phone, online, live agent) to ensure adherence to our Service Level AgreementsMaintain an understanding of each product for each OEM in order to provide relevant guidance to all customers when necessaryLiaise with Finance Department, Technology and Product teams as required to drive through First Call Resolution on all reported issues/queriesLiaise with the Sales team as required to support sales activity and ensure a global view of dealer activity is providedProvide technical support to our dealerships regarding any system issues or outagesTake an active customer service role in providing product and customer feedback to feed into annual product revisions and program reviewsAct as a guide to assist and train dealerships with self-serve tools in order to boost usage of online methodsHandle difficult calls effectively in order to reduce escalationsAdditional duties and tasks as required by ManagementWhat we are looking for:Fluently bilingual both written and spoken (French/English)Strong communication skills (oral & written)Excellent organizational and time management skillsExcellent attention to detailEffective and efficient at multi-taskingCourteous and professional telephone mannerProficient with MS Office suite of productsAbility to remain self-motivatedExceptional customer service and administration skillsTactful negotiatorCreative Problem Solving SkillsEducation:Post-secondary education an assetWillingness to complete requisite licensing programs and designationsGeneral automotive or dealership knowledge, including current industry standards, sales approaches, vehicle registration and post-sales understandingExperience:2+ years experience in a call center environment3+ years experience in a customer service roleInsurance/Automotive Industry experience an assetThe Rewards:We offer a highly competitive compensation package including: comprehensive health benefits plan, Group RRSP, performance bonus, education sponsorship, and four paid days when “giving back” to the community.

We also offer a vehicle rebate program.Required SkillsRequired Experience