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Représentant support technique

Banque Nationale du Canada

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 9, 2020.

Vous avez de lintérêt pour les technologies de linformation?Vous souhaitez faire partie dune équipe dynamique la Banque Nationale?Vous êtes passionnés et avez cœur de livrer une expérience client supérieure au téléphone?Nous sommes la recherche dun spécialiste bilingue qui travaillera avec l’équipe responsable dassister et daccompagner les clients dans les environnements numériques de la Banque Nationale du Canada concernant les problèmes liés l’utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.Être Spécialiste support technique cest établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service la clientèle de grande qualité.

Cest travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique.

Cest aussi avoir la possibilité dapprendre et de se développer lintérieur dune équipe qui valorise lautonomie, la collaboration et la satisfaction du client.

Vos principaux défis Répondre aux appels provenant des clients .

Procéder au diagnostic complètes: comprendre le problème du client, analyser lenvironnement technologique et didentifier la/les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées.

Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées.

Faire le lien avec différentes tierces parties ayant simpliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.

Maintenir jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plates formes.

Diplôme d’études collégiales Expérience en service la clientèleExpérience en soutien technique, atoutDétenir une connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plates formes numériques sur le marchéDébrouillardise et capacité d’adaptation dans un environnement changeant; Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, essentiel Informations complémentaires Nous offrons un horaire temps plein de 37,5 heures.

Vous devez être disponible du lundi au dimanche 7 jours semaine entre 8h et 21h.

Ce sera par votre dynamisme, vos habiletés de communication et votre autonomie que vous vous démarquerez.

Ainsi que votre capacité danalyse, votre rigueur et votre proactivité aideront grandement la sélection de votre candidature.

La Banque ose et innove en modernisant son système dévaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients.

Désormais, les comportements attendus de complicité, dagilité et de pouvoir dagir comptent autant que l’atteinte des objectifs d’affaires.Vous désirez relever ce DÉFI ?

Soumettez votre candidature dès maintenant !

Travailler la Banque Nationale, cest avoir accès des conditions de travail compétitives, une large gamme davantages sociaux, un environnement dynamique et laccès la télémédecine.La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions.

Elle sest donnée comme objectif doffrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel.

Lengagement concret de la direction favorise lessor de cette valeur dans tous les secteurs de lorganisation.

La Banque figure dailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.